お客さんから悪い口コミの対応方法の相談や、口コミを削除したいという相談をいただくことがあるかと思います。その際の対応方法についてまとめました。
下記の順番で対応するように説明してあげてください。

1. Googleの口コミに関するポリシーに反している場合は削除の申請
   https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7445749?hl=ja&ref_topic=7422769
2. 口コミが削除されない場合は口コミに丁寧に返信する
3. 悪い口コミを薄めるために、患者さんなどに口コミを記入いただくようお願いする

詳細はこちら（参考サイト）
https://c-force-streetviewer.com/blogs/google-my-business-kuchikomi/