問い合わせ例

• 特定のホームページで「このページに安全に接続できません」と表示されます。
• エラーがでて管理者に問い合わせてくださいと言われた
• IEとエッジだけエラーがでる。

といった問い合わせがある場合、セキュリティ設定が原因の可能性があります。

対策方法

ホームページによってはセキュリテイの観点から、「TLS 1.0」および「TLS 1.1」による通信暗号化を無効にしていることがあります。
この場合、ブラウザーが「TLS1.2」に対応していないと、ホームページを表示できません。

Internet Explorer / Microsoft Edge をお使いの場合は、インターネットオプションで「TLS1.2の使用」にチェックを付け、有効にしてください。

（Internet Explorer の場合）

手順は、次のとおりです。

お使いの環境によっては、表示される画面が異なります。

1. Internet Explorer / Microsoft Edge を起動している場合は、「×」ボタンをクリックして閉じます。
2. 「スタート」ボタンをクリックし、すべてのアプリの一覧から「Windows システムツール」→「コントロールパネル」の順にクリックします。
3. 「コントロールパネル」の「ネットワークとインターネット」をクリックします。
   
   アドバイス

   表示方法が「大きいアイコン」または「小さいアイコン」の場合は、「インターネットオプション」アイコンをクリックし、手順5.に進みます。

   

4. 「インターネットオプション」をクリックします。
   
5. 「インターネットのプロパティ」が表示されます。
   「詳細設定」タブをクリックします。
   
6. 「TLS1.2の使用」をクリックして、チェックを付けます。
   
7. 「OK」ボタンをクリックして、「インターネットのプロパティ」を閉じます。
   
8. 「×」ボタンをクリックして、「コントロールパネル」を閉じます。
9. Internet Explorer、 または Microsoft Edge を起動し、ホームページが表示されるかどうかを確認します。

参考　https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=417&PID=0111-2230

返答例

特定の環境で閲覧が不可となってしまう状況についての対応策についてですが、他の改善方法が見つかりましたのでお試しいただけますでしょうか。

参考：富士通ホームページ
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=417&PID=0111-2230

参考：Internet Explorer /Microsoft EdgeのTLS1.2対応
https://http2.try-and-test.net/ie_edge_tls12.html

なお、こちらで改善に至る場合、サイトやサーバー側が「古いか安全ではないセキュリティ設定」が原因でサイトが見れなかったわけではなく、ブラウザの使用しているセキュリティ設定が古いことが原因と考えられます。

こちらで改善しない場合、誠に恐れ入りますが状況をお知らせいただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願い申し上げます。