サポートMTG　20200903

2020.09.03
議事録

日時	2020.09.03 16:00-17:00
参加者	平野社長、相田さん、サポートメンバー　欠席：三栗野さん
資料	https://docs.google.com/presentation/d/16bRmXpOnyN_0pSWfTlqMutVUrcHQ0feOs0S-TfpFmXc/edit#slide=id.p

1. 議事録
2. 参考資料
- 2.1. 新規制作系のマニュアル（ディレクター・制作用）
- 2.2. MPクラウド動画マニュアル

議事録

売上集計の案件数の増加が怪しいので確認する。（担当：中野　9月中）
解約案件が増えてきているので1件1件のお客様を大切にサポートを。
9月からのリスティングは、中野・相田・吉川・桑原。相田さんは1件試しにやってみる。あとは3人でまわす。とりあえず9月は東江さんは新規もあるので様子見。
8月は休みがあったので少し件数が少なかったが9月に入ってからまた増加傾向。しっかりこなしていく！
メール件数の人員のカウントは中野・濱田も入れる。表を修正する。（担当：中野or濱田　9月中）
不備件数は減ったが作業件数は増加。不備を減らしていくために個別の不備内容を集計していく。（担当：濱田　9月中）
貴重なご意見再発防止のため①～③を注意！　①アナリティクスはリアルタイム反映をみて確認　②他院からのコードコピペ基本禁止。テンプレから使用するように　③間違いやすい依頼はしっかり確認をしてから作業を。
10月末を目途にSSL対応を実施します。詳細は別途案内します。（担当：相田　9月）
成功事例の共有はスラックで行う。＃サポート　でいいかな？？（担当：佐野さん　10月あたま）
不備内容は個人ベースで数値化できるように。（担当：濱田さん　9月末）
引継ぎフローが変わります。詳細は来週案内予定ですが、①引継メール②トーク③進捗確認方法など事前準備。（担当：安・北原　9月11日）
MPクラウドの動画マニュアル修正要望などあれば週内で出す。（担当；北原　週内）

参考資料

時間の関係でふれられませんでしたが、関連資料も共有しておきます。

新規制作系のマニュアル（ディレクター・制作用）

MTGでふれるの忘れてしまっていましたが、相田さんから新規のマニュアルをいただきました。引継のところとか、随時更新されていきます。ご参考まで。

ディレクターマニュアル　https://docs.google.com/document/d/18eh-ZXJCt9J_9NBUA92y3CBKM5Xrsdd-PmPHHpY92Ko/edit#heading=h.a3nygddqxha7
制作用マニュアル　https://docs.google.com/document/d/1_B4Y70L246R6Rx1KIGB7zr8H1E2u81a1ceSmH9fKM-Y/edit
解約フロー　https://docs.google.com/document/d/18eh-ZXJCt9J_9NBUA92y3CBKM5Xrsdd-PmPHHpY92Ko/edit#heading=h.da6trxuiukw5

MPクラウド動画マニュアル

MPクラウドの動画マニュアルできました。

補足：ログイン情報

正代裕樹 18:32

@promotion
営業・ディレの方から、MPクラウドのアカウント・パスワードの確認方法がわからないと
複数回問い合わせがあったとのことですので、全体に周知いたします！MPクラウドのアカウント・パスワードは、 kintone から確認可能です。
MPクラウド タブ部分にアカウント情報があります。
パスワードはセキュリティのため、マスクしてありますが、編集ボタン押下で表示できます。