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カテゴリー：Support

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依頼不備があった際に担当者に突き返すタイミングは即日か翌営業日までに

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依頼不備があった場合にディレクターへ再度依頼を出し直してもらうタイミングですが、メールを受信してからしばらくたって希望納期を過ぎてから突き返してもディレクターが困ってしまいます。突き返すなら、内容を確認してすぐ（せめて依頼日＋1営業日くらい）にしてください。土日を挟む場合は金曜日中を基本にしてください。

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年内更新作業・印刷物・不備について

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  年内更新作業について 基本的に年内の依頼はすべて年内更新 締め切りは26日19時まで 受領が必要なものは随時中野に相談ください 印刷物は今日から1月6日からの納品 今日までギリギリ大丈夫だが修正がある場合は無理なので、電話がかかってきたら1月6日以降の納品を基本にしてください。何かどうしても必要な理由がある場合は相談ください。 不備について 【不備内容】オリジナルカレンダーのお客様で […]

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コンバージョントラッキングの設定関連の情報・Googleの人にもらいまいした

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コンバージョントラッキングの設定 コンバージョンに至るまでにユーザーがお客様の広告で行ったインタラクションを測定する設定です。 サイトワイド タグを実装して、ドメインに新しい Cookie が設定されるようにします。 また、Google Chrome以外のブラウザでのコンバージョンを測定するために必要な設定となります。 設定方法には３種類ございますので、ヘルプページをご参照の上ご設定願います。 新 […]

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Googleマイビジネスの口コミを削除したいと言われた場合の対処法

お客さんから悪い口コミの対応方法の相談や、口コミを削除したいという相談をいただくことがあるかと思います。その際の対応方法についてまとめました。 下記の順番で対応するように説明してあげてください。 Googleの口コミに関するポリシーに反している場合は削除の申請 https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7445749?hl=ja&am […]

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サポート、依頼メール割り振り時の注意事項

担当案件 ・基本的には各自定期的にメールをチェックし、自分が担当しているメールがないか確認する （テスト中のもの、よく担当しているもの） ※テスト中の案件は各自メモるなどして把握しておきましょう ・自分の名前に変更した際、作業量の時間（A:10分とかB：30～40分等）、および不備有無のチェックお願いします ◎もし他の方がテスト・ラリー中のメールを見つけたら、わかる範囲で振っておいてあげると親切。 […]

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サポート サイト不備チェック（2019.07.18~）

制作MTGで繁忙期に制作した案件の不備が多いことが問題になりました。 それを受けて、サポートのほうで2019年1月からの案件の不備チェックを行います。 対象者 相田、東江、石川、荻窪、桑原、芝山、吉川、安 目標 8月中 総数 100件   目標件数 担当者 目標件数 相田 12.0 東江 12.0 石川 12.0 荻窪 5.0 桑原 12.0 芝山 12.0 豆成 6.0 三栗野 5.0 […]

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HEROCMで行う引継ぎ検品の追加項目

HEROCMSの場合、通常の検品と異なる点があります。 下記確認してください。 ①お客様のログイン情報が発行されているか ログインして、左メニュー　ユーザー＞ユーザー一覧　を表示します。 そこにまずお客さん用のユーザーがあるか確認します。 ※ないとお客さんが投稿できません。 ↓ 次に、名前をクリックして、権限グループが「編集者」になっているか確認します（ほかの権限だと投稿できなかったりします） ② […]

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Googleアナリティクスへ顧客アカウントを追加する方法（紐づける方法）

該当のGoogleアナリティクスにログイン ↓ 画面左上「すべてのウェブサイトデータ」をクリック ↓ 検索やスクロールをして、お客様のビューを表示→クリック ↓ 画面左下「管理」をクリック→ユーザー管理者をクリック ↓ プロパティの権限の画面がでたら、画面右上の「＋」をクリック　→　「ユーザーを追加」をクリック ↓ メールアドレスのところに指定されたメールアドレスを追加 新規ユーザーにメールで通知 […]

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クリニックの住所を移転した場合、Googleマイビジネスの口コミは引き継がれるのか？

Googleマイビジネス（Googleマップにでてくるクリニックの情報）について質問があったので共有です。 【質問】クリニックの住所を移転した場合、Googleマイビジネスの口コミなどの情報は引き継がれるのか？ 【回答】既存のビジネス情報を編集して住所を移転場合、口コミはは残ります。 ただし住所以外の情報を変更した場合、口コミは継続されないこともあるようです。なお、口コミをあえて削除をしたい場合に […]

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ページ削除の依頼があった場合は本番環境からのファイル削除とローカルファイルのリネームを

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求人や健診や花粉症、インフルエンザなど期間指定があるページで、お客さんから削除の依頼があった場合は、ナビゲーションから削除するだけでなく、サーバー上からも削除してください。 削除の依頼があった際に行うこと PCのナビゲーションからリンクを削除 スマホ用のナビゲーションからも削除 バナーなど表示がある場合は削除 DWなどで削除指定された内容が他にも無いか検索＋ページ内を目視で確認 画像ファイルをすべ […]

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